Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à sales@urbanpizazz.com
Si votre retour est accepté, sauf si le produit est défectueux, vous serez responsable des frais de retour. Des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis vous seront envoyées par e-mail. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sales@urbanpizazz.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les articles soldés et en liquidation, les produits personnalisés et les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Anneaux
En cas d'achat de bagues de tailles incorrectes, nous acceptons les retours sur la base d'un échange ou d'un crédit en magasin uniquement. Nous vendons des baguiers aux clients afin de garantir que les tailles correctes sont achetées. Lorsque ceux-ci sont achetés avant l'achat de votre bague, nous vous enverrons une remise de 3,00 £ sur l'achat de votre bague.
Montres
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous en informer dès que possible. Nous organiserons l'envoi d'une montre de remplacement dès que possible après le retour du produit défectueux. Cette option est disponible jusqu'à 6 mois à compter de la réception du produit. Certains produits bénéficient d'une garantie plus longue et seront indiqués sur la page de description du produit.
En raison de la nature des cadeaux personnalisés, ceux-ci ne peuvent être ni échangés ni remboursés, sauf s'ils sont défectueux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, nous vous créditerons d'une carte-cadeau pour effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sales@urbanpizazz.com .
Commandes internationales
*Veuillez noter qu'en raison de la logistique d'expédition, les achats de bijoux internationaux ne sont ni repris ni remboursés. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à sales@urbanpizazz.com .
